[GUIuiui] - Kleine Usability bei Ticket Online

Es sind auch oft die kleinen Dinge, die eine gut nutzbare Webseite von einer weniger gut nutzbaren unterscheiden:

Bei Ticket-Online bekommt man zur Auswahl der Versandoptionen folgendes zu sehen:



Auf den ersten Blick nicht verwirrend. Bis man diese Checkbox hinter den mutmaßlichen Versandkosten entdeckt.

Muss ich die zusätzlich anwählen, auch, wenn ich vorne schon Standardversand gewählt habe?

Was sollen diese 3,50€? Kann ich da freiwillig mehr zahlen?

Erst ein Klick (und Usability, bei der man Funktionen probieren muss, hatten wir ja schon mal) fördert die Lösung zu Tage:


Man kann eine Geschenkverpackung dazu buchen. Ist ja nicht so, dass man das einfach als WORT hätte hinschreiben können. Nein, nein - ein paar schnell zu übersehende und mißverständliche blaue Pixel haben es schon immer getan.

Ehrlichgesagt hab ich an dem Geschenk-Icon auf den ersten Blick erkannt, wofür die Checkbox da ist. Ich bin mir jetzt nicht sooo sicher, ob das jetzt wirklich ein Usability Fehler ist...

Ines am 15.02.2011 - 04:45:10

Bei mir genauso, ich hab da jetzt auch nicht wirklich überlegen müssen. Ist man nach Amazon und Co auch meist so gewöhnt.

Aber für komplette Webshop-Neulinge evtl. noch etwas unvertraut.

Christian am 15.02.2011 - 08:33:00

Ich bin wahrlich kein "Webshop-Neuling". Auch Amazon kenne ich auswendig. Mit einer Geschenkverpackung bei Tickets rechne ich aber nicht wirklich. Und ich hab das Geschenk nicht direkt als Geschenk erkannt - im Grunde hab ich es gar nicht als Icon erkannt und nur einen zusätzlichen Preis (zuerst) und eine Checkbox (als zweites) gesehen.

Wenn man es weiß, ist es klar wie nix. Keine Frage. Aber warum kann man es nicht einfach hinschreiben?

"Geschenkverpackung"

Und warum muss man es für jede Versandart extra anklicken, wo doch der Preis der gleiche ist und man das von der Versandart trennen kann?

Es ist ein Detail (von vielen bei Ticket-Online) das eben den Unterschied macht.

Konrad am 15.02.2011 - 08:49:17

Hmm also diese Kritik kann ich nun nicht sooo ganz nachvollziehen.

a) Es ist durchaus so, dass man das Paket mit Schleifchen als Geschenk verstehen kann. Wenn man es als Geschenk versteht könnte man dann auch ganz von selbst den Rückschluss auf die Geschenkverpackung ziehen - Thema erledigt.

Wenn man das aber nicht oder will gibt es immer noch Möglichkeit

b) neben dem ganzen gibt es einen Button mit einem i wie Information. Ein Klick und schon öffnet sich die Info zur Geschenkverpackung. Dafür sind solche Button meistens da.

Wenn man also wirklich will findet man schnell heraus, was das Ganze bedeuten soll. Wenn man aber lieber auf kleinsten Fehlern herumreiten will, kann man es auch lassen...

Jacqueline am 19.02.2011 - 02:26:33

@Jacqueline:
a) ja man denkt natürlich beim Geschenk an Geschenkverpackung - WENN man es sieht. Hab ich nicht. Weil klein und nicht erwartet.

b) Ja es ist gut, wenn es auf Webseiten und bei Applikationen Hilfen gibt. Es ist aber auch schlecht, wenn man genötigt wird sie zu benutzen. Eine bessere, klare Darstellung (mit Text) würde a) das Icon überflüssig machen (oder eben als nettes Beiwerk erscheinen lassen, was es an dieser Stelle ist) und würde b) die Infos und Hilfen überflüssig machen.

Und ja - Usability hat auch mit den kleinsten Fehlern zu tun. Alles was Nutzer in ihrem Fluss stocken lässt und zum "Keine Ahnung was das hier soll muss ich mal probieren" führt, macht nun mal den Unterschied.

Konrad am 19.02.2011 - 11:47:17